Kommunikationstipp: Kunden mit Namen anreden
Reden Sie bekannte Kunden unbedingt mit Namen an. Übertreiben Sie es aber nicht. Etwa drei Mal im Verlauf eines Verkaufsgespräches reichen aus: zu Beginn, in der Mitte und zum Schluss. Öfter wirkt es anbiedernd und unnatürlich. Ob Doktor, Professor oder Hausfrau, behandeln Sie alle Kunden gleich.
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