Dialoge statt Vorträge
Lukrative Thekengespräche
An Bedientheken wird zu wenig geredet. Kunden und Verkaufskräften scheinen die Themen zu fehlen. Gegenseitig werfen sie sich Wörter und Begriffe zu, statt verständliche Sätze zu formulieren, die Dialoge fördern. Kunden glauben, Verkaufskräfte hätten keine Zeit für Beratung. Verkaufskräfte wiederum unterstellen Kunden Desinteresse und Eile. Eine bessere Kommunikation steigert Einkaufs- und Verkaufsmotivation.
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