Das Ziel jedes Verkaufsgesprächs sind zufriedene Kunden. Nur zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter und kommen auch wieder in Ihr Geschäft. Damit die Kunden zufrieden sind, ist der Umgang des Verkaufspersonals mit dem Gegenüber vor der Theke besonders wichtig.
Kommunikation kann man lernen
Es sind weniger die harten Fakten, wie zum Beispiel die Ausstattung des Ladenlokals oder die Gestaltung des Verpackungsmaterials, die hier die entscheidende Rolle spielen. Das ist zwar auch alles wichtig, doch wenn der Ton im direkten Umgang mit den Kunden nicht stimmt, dann hilft alles andere nur wenig, um Kunden zu halten.
Verkaufen hat sehr viel mit Emotionen zu tun, mit dem „menschlichen Faktor“. Die wenigsten Kaufentscheidungen werden rein rational getroffen. Viel häufiger entscheidet das „Bauchgefühl“ darüber, was der Kunde und wo er es kauft. Das Verkaufsgespräch muss also zunächst den Bauch für sich gewinnen können, dann ist der Rest ein Kinderspiel.
Um zu lernen, wie man das Bauchgefühl von Kunden ansprechen kann, gibt es eine ganze Reihe an Schulungen und Seminaren, die professionelle Trainer anbieten. Es zahlt sich aus, in regelmäßigem Abstand mit dem eigenen Verkaufsteam ein Kommunikationsseminar zu besuchen und das eigene Bewusstsein für das Empfinden der Kunden auf der anderen Seite der Theke zu schärfen.