- Auch wenn wir nichts tun, kommunizieren wir.
- Kommunikation ist keine Einbahnstraße, sondern ein wechselseitiger Prozess.
- Der Gesprächsbeginn beeinflusst entscheidend den Gesprächsverlauf.
- Der Ton macht’s: Die Art, wie etwas gesagt wird, beeinflusst den Empfang.
- Wenn der Empfänger eine Nachricht falsch versteht, ist der Sender schuld.