Natürlich freuen wir uns über jeden Kunden, der regelmäßig zu uns einkaufen kommt. Wir bemühen uns, jeden Kunden gleich freundlich zu behandeln und zu bedienen. Je nach Charakter und Persönlichkeit des Kunden kann es dabei auch zu Gesprächen kommen, weil der Kunde neben der Ware auch den sozialen Kontakt pflegen möchte.
Der redselige Kunde
Dagegen ist grundsätzlich natürlich nichts einzuwenden, solange nicht andere Kunden darunter leiden müssen. Denn vermutlich ist es jedem von uns schon passiert, dass wir es eilig hatten und in einem Geschäft eine Zeit lang warten mussten, bis sich das Personal um uns kümmern konnte. Besonders ärgerlich ist es in einer solchen Situation, wenn das Verkaufspersonal von redseliger Kundschaft aufgehalten wird und sich unsere Wartezeit „unnötig“ verlängert.
Es ist wichtig, mit den Mitarbeitern im Verkauf solche Situationen zu üben und darin zu schulen, wie solche Kundengespräche höflich beendet werden können. Denn man möchte ja beide Kunden gerne behalten. Eine Situation wie eine Zwickmühle. Beenden wir das Kundengespräch zu abrupt, ärgert sich der Kontakt suchende Kunde. Beenden wir das Gespräch zu spät, ärgert sich der wartende Kunde. Es gehört etwas Fingerspitzengefühl dazu, den richtigen Zeitpunkt und die richtigen Worte zu finden. Denn die Aufgabe ist lösbar und es braucht nur ein wenig Training, um das Verkaufspersonal auf diese Situationen vorzubereiten.