- Beschwerden von Kunden ernst nehmen.
- Emotionen des unzufriedenen Kunden akzeptieren.
- Kritik annehmen, statt sich sofort zu rechtfertigen.
- Lösungsorientiert kommunizieren, statt Probleme aufzähle.
- hohe Kundenerwartungen akzeptieren.
- Motivation zeigen, Hilfsbereitschaft äußern.
- Ausblick geben, um ähnliche Fälle zukünftig zu vermeiden.
- Um eine positive innere Einstellung bemüht sein.
- Offenheit für Kundenvorschläge, Beschwerden als Anregung aufnehmen.
- Immer freundlich bleiben, auch bei Nörglern und Meckerern.