Körpersprache ist eine der grundlegendsten Formen der Kommunikation. Durch unsere Mimik und Gestik “kommunizieren” wir bereits mit dem Kunden, bevor wir noch etwas gesagt haben. Auch während des Verkaufsgesprächs ist es wichtig auf seine eigene Körpersprache und auf die des Kunden zu achten.
Kommunikation ohne Worte
Jedes Kind versteht ein Kopfnicken als Zustimmung und ein Kopfschütteln als Ablehnung. Daran sehen wir, wie einfach Körpersprache sein kann. Auch wenn unsere Mimik und Gestik im Wesentlichen vom Unterbewusstsein gesteuert wird, so können wir doch darauf Einfluss nehmen und unsere Körpersignale steuern.
Schauen Sie den Kunden beim Verkaufsgespräch an, suchen Sie den Augenkontakt um Interesse und Aufmerksamkeit zu signalisieren. Ein umherschweifender Blick oder gesenkte Augenlider signalisieren Langeweile und Desinteresse. Verschränken sie nicht die Arme und wenden sie sich ihrem Kunden zu. So gewinnen sie das Vertrauen des Kunden und unterstreichen ihre Aussagen mit Glaubwürdigkeit.
Wenn ihre Augen im Gespräch umherwandern, signalisiert das Unsicherheit und ihr Kunde wird ihren Aussagen kaum glauben. Schauen sie Ihren Kunden sprichwörtlich von der Seite an, machen Sie ihm deutlich, dass sie seinen Aussagen misstrauen und ihm/ihr nicht glauben. Kaum ein Kunde wird sich so die Mühe machen, sich weiter mit ihnen und vor allem mit ihren Produkten zu beschäftigen.