Eigene Entscheidungen sind die besten, auch an der Theke. Davon sind die meisten Kunden überzeugt und wählen selbstbewusst. Doch was, wenn sie zögern? Wenn sie die Geduld von Verkaufspersonal und Wartenden strapazieren mangels Entschlusskraft, Unwissen, Unsicherheit oder Einsamkeit? Entscheidungshilfen führen zum Ziel.
Fünf Putenspieße“, ordert eine Kundin an der Fleischtheke und ergänzt: „Zwei mit Pilzen, drei mit Paprika.“ „Gerne“, antwortet die Verkäuferin, das Papier bereits in der Hand. Während sie die Ware auswiegt, verkündet die Frau, das Ende ihre Kaufwünsche. Solche Kundschaft ist beliebt bei Verkaufskräften und Wartenden. Zackig geordert, bezahlt und verschwunden. Eine Schattenseite hat die Eile: Es bleibt keine Gelegenheit für Zusatzempfehlungen. Personal fungiert nicht als Verkaufskraft, sondern wiegt ab, tütet ein und kassiert.
