Verkaufen ist im Grunde nichts anderes als Kommunikation mit einem bestimmten Ziel. Die Grundvoraussetzung für gutes Verkaufspersonal ist also deren Kommunikationsfähigkeit. Damit ist nicht nur das gesprochene Wort gemeint, sondern auch die Mimik und Gestik, sowie die Körperhaltung und alle Signale, die dadurch übermittelt, kommuniziert werden.
Das ideale Verkaufspersonal
Bei der Auswahl, Weiterbildung und Schulung des Verkaufspersonals sollte darum besonderes Augenmerk auf die Kommunikationsfähigkeit gelegt werden. Das sind die Verkaufsrhetorik, das persönliche Auftreten und die Umgangsformen sowie die Körpersprache. Das Fachwissen sollte immer aktuell sein, damit die Kunden kompetent beraten werden können.
Zu guter Letzt sollte das Verkaufspersonal auch untereinander gut harmonieren. Das Sozialverhalten und auch der Teamgeist können geschult und gefördert werden.
Um die Leistungen des Verkaufspersonals ständig zu steigern, ist eine Übersicht hilfreich, in der die genannten Punkte aufgeführt sind und sich das Verkaufspersonal selbst einschätzt. Auf dieser Basis können Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen geplant sowie Verbesserungspotenziale aufgedeckt und genutzt werden.