- Kundenfragen knapp beantworten Ausführliche Erklärungen kosten Zeit und interessieren die wenigsten Kunden. Lieber Fragen gezielt beantworten und in einen Dialog treten.
- Zusätzliche Informationen geben Kleine Zusatzinfos beleben den Verkaufsdialog. Kunden bekommen Input für ihren Einkauf.
- Fragen verbessern KundenbeziehungMit Verständnis- und Rückfragen erhalten Verkaufskräfte zusätzliche Informationen für die Empfehlung individuell geeigneter Waren. Positiver Nebeneffekt: Der Redeanteil der Kunden steigt und sie fühlen sich ernst genommen.
- Vorträge vermeidenVorträge überfordern Kunden mit Informationen, die sie nicht wollen. Lange Monologe wirken arrogant und langweilig. Kunden nicht zutexten, sondern ihnen im Dialog ihren Platz einräumen.
- Nein akzeptierenBeenden Kunden den Einkauf, keine weiteren Waren empfehlen, weil das aufdringlich ist.
- Belehrungen meiden Freundlich, höflich, engagiert fragen, empfehlen oder auffordern, statt von oben herab belehren.
- Verkostungen beleben den VerkaufWer nicht weiß, was er mit Kunden reden soll, bietet Kostproben an. Allerdings persönlich, nur so kann man nachfragen und den Dialog mit Kunden aufbauen.