An Bedientheken wird zu wenig geredet. Kunden und Verkaufskräften scheinen die Themen zu fehlen. Gegenseitig werfen sie sich Wörter und Begriffe zu, statt verständliche Sätze zu formulieren, die Dialoge fördern. Kunden glauben, Verkaufskräfte hätten keine Zeit für Beratung. Verkaufskräfte wiederum unterstellen Kunden Desinteresse und Eile. Eine bessere Kommunikation steigert Einkaufs- und Verkaufsmotivation.
Ja?“, spricht Verkäuferin Tina eine Kundin an, die seit einigen Minuten vor der Theke wartet. Die mag es nicht, grußlos aufgefordert zu werden, schnell ihre Bestellung herunterzurattern. Nur widerwillig fügt sie sich: „100 g Fleischwurst am Stück und 5 Scheiben Wacholderschinken, dünn geschnitten.“ Wortlos wiegt Tina die Waren ab und kassiert, zufrieden, weil sie die Kundin schnell bedient hat. Dennoch vermisst sie die Verkaufsdialoge. Gerne würde sie, wie früher, mit Kunden reden, sie beraten, in lächelnde Gesichter sehen. Hoffentlich bekommt sie neue Ideen auf der Weiterbildung, zu der ihr Chef sie angemeldet hat.
