Beim Einkauf an der Theke setzen Kunden die Fachkompetenz des Verkaufsteams voraus. Ihre Meinung gerät schnell ins Wanken, wenn sich einzelne Verkaufs- oder Führungskräfte in den Dialog einmischen und in den Vordergrund drängen. Kunden reagieren unsicher darauf. Ansehen und Glaubwürdigkeit der verdrängten Fachkraft können nachhaltig schwinden.Tipps für einen souveränen Verkaufsdialog.
Seit drei Jahren verkauft Julia im Fleischer-Fachgeschäft R. und kennt sich prima aus. Doch seitdem der Junior die Produktion leitet, gibt es mehr neue, spezielle Wurstsorten. Mal mit Lupine, mal mit Ölen oder Nüssen. Gerade fragt eine Kundin nach der Salami im Hanfmantel. Ob Hanf nicht die Pflanze mit der berauschenden Wirkung sei und ob Kinder diese essen dürften.
