- Legen Sie alle Arbeiten zur Seite und wenden sich dem Kunden zu.
- Lassen Sie ihn ausreden. Unterbrechen Sie ihn nicht – auch dann nicht, wenn er eine kleine Sprechpause einlegt.
- Halten Sie während des Gesprächs Blickkontakt. Achten Sie auf eine freundliche Mimik und eine offene Körpersprache. Dosieren Sie das Lächeln, verzichten Sie bei Beschwerden ganz darauf.
- Fühlen Sie sich in ihn hinein. Wem es schwerfällt, versucht sich stumm die Frage zu beantworten: Wie hätte ich mich in der Situation gefühlt?
- Fassen Sie kurz zusammen, was Sie verstanden haben.
- Stimmt der Kunde zu, steht die Basis für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch.
- Haben Sie den Kunden missverstanden, wird er Sie korrigieren. Ihre zweite Chance.