- Begrüßung: Kunden begrüßen, bekannte Kunden mit Namen ansprechen.
- Wunschermittlung: Kundenwünsche erfragen, möglichst mit offenen Fragen (W-Fragen).
- Beratungs- und Informationsphase: Kunden über die Ware informieren und beraten, Kostproben anbieten.
- Abschlussphase: Kaufentscheidungen herbeiführen, Zusatzempfehlungen geben, Verkauf abschließen, sich für den Einkauf bedanken.
- Verabschiedung: Kassieren, Wünsche, Abschiedsgruß.