Verunsichert von immer neuen Horrormeldungen über die angeblich schlechte Qualität unserer Lebensmittel und die latente Bedrohung unserer Gesundheit durch die nebulösen Machenschaften der Tiermäster und Schlachtbetriebe, werden die Kunden vor den Theken zusehends misstrauischer.
Der misstrauische Kunde
Schulen Sie Ihr Personal auf den richtigen Umgang mit diesem Misstrauen und darin, misstrauische Kunden rasch zu erkennen. Gerade Neukunden sind häufig misstrauisch. Sie haben Ihr Ladenlokal zum ersten Mal betreten, was für sich alleine schon eine gewisse Unsicherheit auslöst. Jetzt weiß der neue Kunde auch noch nicht, ob er Ihnen und Ihren Produkten vertrauen kann, und wird erst zum Stammkunden, wenn Sie es geschafft haben, sein Vertrauen zu gewinnen.
Gehen Sie offen mit Misstrauen um, argumentieren Sie sachlich und ruhig. Vermeiden Sie nichtssagende Argumente und bleiben Sie bei belegbaren Fakten. Spielen Sie mit offenen Karten, so kann der Kunde Ihre Aussagen und Ihre Waren prüfen. Gehen Sie auf alle geäußerten Zweifel ein und versuchen Sie, diese glaubwürdig zu zerstreuen.