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Fit im Umgang mit Beschwerden

Berechtigt oder nicht – auf Beschwerden von unzufriedenen Kunden muss professionell reagiert werden. Dabei geht es weniger um die Frage, wen die Schuld an dem Ärger trifft, sondern vielmehr um Sachlichkeit im Umgang mit einer Beschwerde und darum, die Sache aus der Welt zu schaffen.

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