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Erfolgreich kommunizieren

Selbst- und Fremdwahrnehmung sind zweierlei. Verstehen Kunden Worte, Tonfall, Gesten einer Verkaufskraft falsch, drückt das ihre Kauflaune. Verkaufskräfte wiederum stimmen ihr Engagement auf die Sprache und das Verhalten der Kunden ab. Kommunikationsprobleme gehören zum Verkaufsalltag, auch wenn viele sich leicht vermeiden lassen. Normalerweise, denn zurzeit erschwert die Maske die Kommunikation.

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