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Henry Ford, 1919, legte viel Wert auf externe Kommunikation.
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Es nützt nichts, wenn Sie den besten Kochschinken in Ihrer Region machen, wenn es niemand weiß außer Ihnen selbst. Ihre Ware unterscheidet sich vermutlich in vielen Details von industriell hergestellten Erzeugnissen. Das müssen aber auch Ihre Kunden wissen. Sorgen Sie also dafür, dass Ihr Personal Ihren Kunden erklären kann, wo der Unterschied liegt.
Ihr Kochschinken ist vermutlich aus dem ganzen Schinken gemacht, wie gewachsen, von Hand verarbeitet und so weiter. Ähnliches werden Sie ebenfalls über Ihre anderen Produkte sagen können. Behalten Sie Ihr Wissen über Ihre Produkte also nicht für sich, sondern sagen Sie es Ihren Kunden und vor allem auch Ihren potenziellen Kunden.
Informieren Sie Ihre Kundschaft regelmäßig und ausführlich über Ihre Produkte, Ihr Unternehmen und über Aktionen. Sehr nützlich ist auch ein regelmäßiges E-Mail, ein Newsletter, in dem Sie Ihren Kunden zum Beispiel den Menüplan für die kommende Woche senden und gleichzeitig auch Ihr Unternehmen präsentieren können. Sollte es Ihnen schwer fallen über sich selbst und die Produkte zu schreiben, suchen Sie sich Hilfe von einer professionellen PR Agentur oder einem freien Journalisten. Der Aufwand und die Kosten werden sich mittelfristig rechnen. Henry Ford hat den Grundsatz in seinem Unternehmen befolgt und ist damit im wahrsten Sinne des Wortes gut gefahren.
