- Foto: Metzgerei Ospelt, Schaan
Der persönliche Kontakt an der Bedientheke bietet die beste Möglichkeit, Kunden zu binden.
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Gelingt es Ihnen, eine dauerhafte emotionale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, dann können Sie daraus auf lange Sicht einen Wettbewerbsvorteil ziehen. Fühlen sich Ihre Kunden auf emotionaler Ebene an Ihr Fachgeschäft gebunden, dann werden Sie stets bei Ihnen einkaufen – und dafür auch auf ein Stück Bequemlichkeit verzichten.
Der wichtigste Aspekt in einer guten Kundenbeziehung ist eine freundliche Bedienung. Schenken Sie jedem Kunden ein Lächeln und gehen Sie auf individuelle Wünsche ein, wann immer das möglich ist. Fragen Sie die Kunden nach ihrer Meinung, sei es zu neuen Produkten, zur Dekoration oder zur Präsentation. Sie erhalten wertvolle Informationen und Ihr Gegenüber fühlt sich geschmeichelt. Zufriedene Kunden werden Sie weiter empfehlen und auch in Zukunft weiter bei Ihnen einkaufen.
Spielen Sie die Vorteile Ihrer Bedientheke aus. Es ist entschieden leichter, einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen. Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Kunden stets die wichtigsten Kaufargumente liefern: Kompetenz und Freundlichkeit.
