- Foto: Metzgerei Ospelt, Schaan
Gesprächige Kunden sind häufig der Grund für längere Wartezeiten der anderen.
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Wie aber geht man mit diesen mitteilungsbedürftigen Kunden richtig um? Schließlich möchten wir die anderen Kunden nicht über das gebotene Maß hinaus warten lassen.
Zunächst sollte man versuchen, das Gespräch nicht noch weiter anzuheizen und sich selbst zurückzuhalten. In dieser Situation ist Reden wirklich Silber und Schweigen Gold. Dadurch wird der Kunde nicht noch zusätzlich motiviert.
In Sprechpausen kann man positive Aussagen aufgreifen und sie dazu nutzen, das Verkaufsgespräch zu beginnen. Sofern der Kunde über dritte, nicht anwesende Personen spricht, sollte sich die Verkäuferin ebenfalls soweit wie möglich zurückhalten, um nicht Opfer von Klatsch und Tratsch zu werden, was dem Geschäft nachhaltigen Schaden zufügen kann.
Sobald der eigentliche Verkauf abgeschlossen ist, kann man sich mit einer höflichen aber bestimmten Entschuldigung dem nächsten Kunden zuwenden und das Gespräch somit sachte beenden.
