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Wer zuhört weiß, was Kunden wünschen.
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Wie aber wollen Sie erfahren, ob und gegebenenfalls wo der Kunde ein Problem hat, was er von einem bestimmten Produkt hält oder wie er zufrieden zu stellen ist, wenn er kein Gehör findet.
Lernen Sie, Ihrem Kunden genau zuzuhören. Stellen Sie Fragen und führen Sie das Gespräch mit offenem Ohr für seine Antworten. Vor allem aber konzentrieren Sie sich auf alles, was Ihr Kunde sagt. Das scheint zunächst einfach zu sein, ist aber komplizierter als zunächst angenommen.
In einem Verkaufsgespräch, besonders wenn die Verkäuferin ihr Gegenüber überzeugen und begeistern möchte, fällt ihr das Zuhören extrem schwer. Denn wenn sie selbst gerade nichts sagt, beschäftigt sie sich gedanklich häufig schon mit dem weiteren Gesprächsverlauf und hört in der Tat nur „mit einem Ohr“ zu.
Nehmen Sie sich die Zeit und hören Sie Ihren Kunden wirklich zu. Denken Sie kurz über die Aussage Ihres Kunden nach und gehen dann auch auf das Gesagte ein. Das Gespräch dauert dann zwar etwas länger, doch wird die Qualität deutlich zunehmen und sich damit der Verkaufserfolg verbessern. Und am Ende wissen Sie wirklich, was Ihr Kunde wünscht, und können ihn auch kompetent beraten.
