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Die Kommunikationsfähigkeit und das Fachwissen des Verkaufspersonals müssen ständig trainiert werden.
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Bei der Auswahl, Weiterbildung und Schulung des Verkaufspersonals sollte darum besonderes Augenmerk auf die Kommunikationsfähigkeit gelegt werden. Das sind die Verkaufsrhetorik, das persönliche Auftreten und die Umgangsformen sowie die Körpersprache. Das Fachwissen sollte immer aktuell sein, damit die Kunden kompetent beraten werden können.
Zu guter Letzt sollte das Verkaufspersonal auch untereinander gut harmonieren. Das Sozialverhalten und auch der Teamgeist können geschult und gefördert werden.
Um die Leistungen des Verkaufspersonals ständig zu steigern, ist eine Übersicht hilfreich, in der die genannten Punkte aufgeführt sind und sich das Verkaufspersonal selbst einschätzt. Auf dieser Basis können Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen geplant sowie Verbesserungspotenziale aufgedeckt und genutzt werden.
