- Foto: Handwerker- und Gewerbeverein, Lachen
Der Umgangston macht die Musik.
Großes Bild
Das gesellschaftliche Miteinander verlangt eben auch nach den üblichen Umgangsformen. Es „gehört sich“, den anderen zu grüßen und sich für eine Aufmerksamkeit oder ein Geschenk zu bedanken. Achten Sie im Umgang mit den Kunden besonders darauf, diese Grundregeln einzuhalten. „Bitte“, „Danke“, „Guten Tag“ und „Auf Wiedersehen“ sind keine überflüssigen Floskeln, auch ein Lächeln bereitet keine Mühe und Ihr Gegenüber freut sich über die kleine Geste.
Wer unbewusst oder gar gewollt auf diese kleinen Gesten verzichtet, riskiert, Kälte oder Ablehnung auszustrahlen, und wird damit auf Dauer kaum Erfolg haben. Natürlich kommen Ihre Kunden nicht wegen der netten Begrüßung zu Ihnen. Aber wenn der nette Umgangston und die freundliche Bedienung fehlen, dann kommen sie vielleicht deshalb nicht mehr. Es ist nur ein kleines Teilchen im täglichen Puzzle der Kundebeziehung. Doch wenn dieses Teilchen fehlt, ist das Puzzle eben doch nicht mehr vollständig und das gesamte Bild ist beeinträchtigt.
