- Foto: Bäro
Nach den Wünschen des Kunden zu fragen, ist Voraussetzung für eine gute Beratung.
Großes Bild
Wenn Sie Ihre Kunden beraten, versuchen Sie aus dem Blickwinkel des Kunden zu argumentieren. Welchen Vorteil hat der Kunde im Hinblick auf sein tatsächliches Ziel. Um zu erfahren, welches Ziel der Kunde hat, werden Sie fragen müssen. Je genauer Sie das Ziel erfahren, desto besser können Sie beraten.
Der angenehme Nebeneffekt ist, dass sich der Kunde durch Ihre Fragen kaum belästigt fühlen wird. Die meisten Menschen beantworten sehr gerne Fragen. Durch die Fragen fühlt sich der Kunde ernst genommen und wird sich Ihren Rat sehr viel eher annehmen, als wenn Sie nicht gefragt hätten.
Darüber hinaus fühlt sich der Kunde gut beraten und wird auch in Zukunft bei Ihnen einkaufen. Denn was unterscheidet den Thekenverkauf in der Fleischerei vom Selbstbedienungsregal? – unter anderem doch auch die kompetente Beratung.
